Mesa de ayuda
NeoSupport
Cada solicitud con responsable, tiempo y seguimiento
Mesa de ayuda para centralizar solicitudes, responsables, tiempos de atención y seguimiento.
- NeoSupport
NeoSupport ordena las solicitudes internas y externas en un flujo único: creación del ticket, categoría, prioridad, responsable y estado. Cada caso mantiene su historial de comentarios y archivos, y los tiempos de atención se controlan con acuerdos de servicio.
Principales beneficios
Nada se pierde en el chat
Las solicitudes quedan registradas con responsable y estado.
Tiempos medibles
Los acuerdos de servicio muestran dónde se acumulan los casos.
Historial por usuario
Cada persona tiene su registro de atención completo.
Carga visible por área
Los reportes muestran el volumen real de trabajo.
Funcionalidades
Agrupadas por área de trabajo. Cada organización activa las que necesita.
Tickets
Creación de tickets
Alta desde el portal, por correo o por el equipo interno.
Categorías
Clasificación por tipo de solicitud y área responsable.
Prioridades
Niveles de urgencia que ordenan la cola de atención.
Estados
Flujo configurable desde la apertura hasta el cierre.
Operación
Asignación de responsables
Cada caso tiene una persona a cargo.
Comentarios
Conversación completa dentro del ticket.
Archivos adjuntos
Capturas y documentos junto al caso.
Comunicación
Notificaciones
Avisos por cambios de estado y respuestas.
Control
SLA
Acuerdos de tiempo de respuesta y resolución.
Análisis
Reportes
Volumen, tiempos y carga por responsable o área.
Servicios
Portal de usuarios
Espacio para crear y consultar solicitudes.
Historial de atención
Todo lo solicitado por cada usuario, en un solo lugar.
Para quién está diseñado
Mercado
- Empresas
- Colegios
- Instituciones
- Asociaciones
- Equipos internos
Perfiles de usuario
- Mesa de ayuda
- Equipos de soporte
- Jefaturas de área
- Usuarios internos
Casos de uso
- Centralizar solicitudes que hoy llegan por chat y correo
- Asignar responsable y prioridad a cada caso
- Controlar tiempos de respuesta con SLA
- Mantener el historial de atención por usuario
- Medir la carga de trabajo por área
Cómo se implementa
-
01
Diagnóstico
Revisamos cómo trabaja hoy la organización y qué módulos necesita.
-
02
Configuración
Preparamos estructura, roles y permisos según la operación real.
-
03
Capacitación
Formamos a cada equipo en las funciones que le corresponden.
-
04
Acompañamiento
Damos soporte y ajustamos la configuración conforme crece el uso.
Planes
El alcance se define según el tamaño de la organización y los módulos activados.
Esencial
Para organizaciones que inician con un módulo y un equipo pequeño.
Solicitar propuesta
- Módulo principal de la plataforma
- Roles y permisos básicos
- Soporte por correo
- Capacitación inicial
Institucional
Para organizaciones con varias áreas trabajando sobre la misma plataforma.
Solicitar propuesta
- Módulos adicionales
- Reportes por área
- Roles y permisos ampliados
- Soporte prioritario
- Capacitación por equipo
Corporativo
Para operaciones con requerimientos particulares de configuración e integración.
Solicitar propuesta
- Configuración a medida
- Integraciones bajo evaluación
- Acompañamiento dedicado
- Plan de crecimiento por módulos
Preguntas frecuentes
¿Cómo empieza una implementación con Neo502?
Con una demostración enfocada en tu operación. A partir de ahí definimos alcance, módulos y tiempos, y preparamos la configuración inicial de tu organización.
¿Las plataformas se pueden adaptar a nuestra forma de trabajar?
Sí. Cada plataforma se configura por módulos, roles y permisos. La estructura se ajusta a la organización, no al revés.
¿Bajo qué modalidad se contratan?
Suscripción, implementación y licencia. La modalidad se define según el tamaño de la organización y el alcance del proyecto.
¿Quién puede ver la información dentro del sistema?
Solo los perfiles autorizados. Cada plataforma define roles y permisos para que cada persona vea únicamente lo que le corresponde.
¿Se puede empezar con un módulo y crecer después?
Sí. Es el escenario más común: la organización activa lo que necesita hoy y suma módulos conforme avanza.
¿Ofrecen capacitación y soporte?
Sí. La implementación incluye capacitación al equipo y acompañamiento posterior. Consulta las opciones de implementación al solicitar tu demostración.
Solicita una demostración de NeoSupport
La demostración se prepara con tickets de ejemplo y se entrega después de una sesión de contacto.
Otras plataformas de Neo502
NeoSchool
Plataforma integral para la gestión educativa, administrativa y de bienestar escolar.
Para Colegios privados · Centros educativos · Instituciones de formación
NeoClinic
Plataforma para organizar expedientes, atención, seguimiento y operación de clínicas y consultorios.
Para Clínicas · Consultorios · Médicos
NeoAssociation
Plataforma para administrar asociados, membresías, directorios, comités y servicios institucionales.
Para Cámaras empresariales · Asociaciones · Gremiales